سياسة الاسترجاع

تنظم هذه السياسة طلبات استرجاع المدفوعات أو تعويض الحصص المرتبطة باشتراكات أجيال القرآن. هدفنا معالجة كل طلب بعدل بناءً على سبب التعذر، والحصص التي قُدمت، والرصيد غير المستخدم، وتوقيت الطلب.

يُحسب الاشتراك بحسب عدد الحصص الأسبوعية وسعر الحصة في دولة المستخدم وعدد أسابيع دورة الفوترة. توضح صفحة الأسعار قيمة تقديرية، بينما تعتمد المراجعة المالية على الفاتورة والمعاملة الفعلية.

• خصم مكرر أو مبلغ يختلف عن القيمة النهائية التي وافق عليها المستخدم في صفحة الدفع، ما لم يكن الفرق نتيجة رسوم صريحة من جهة الإصدار أو تحويل العملة.
• فشل تفعيل الاشتراك بعد نجاح الدفع وعدم قدرة المنصة على توفير الخدمة أو معالجة المشكلة خلال وقت معقول.
• إلغاء حصـة من جهة المنصة أو المعلم وعدم توفير موعد بديل مناسب؛ وقد تكون المعالجة بإعادة الجدولة أو إضافة حصـة بديلة أو رد قيمة الحصة.
• طلب إلغاء الاشتراك مع وجود حصص مستقبلية غير مستخدمة، ويخضع تحديد المبلغ القابل للاسترجاع لمراجعة الحصص المنفذة أو المحجوزة وأي التزامات قائمة.
• حالة استثنائية موثقة تمنع استمرار الطالب، وتراجعها الإدارة بصورة فردية دون أن يعني ذلك ضمان الاسترجاع.

• الحصص التي اكتملت أو قُدمت فعلياً.
• غياب الطالب أو تأخره بما يمنع الاستفادة من الحصة دون إشعار مقبول وفي الوقت المتاح للإلغاء.
• تعذر الحضور بسبب جهاز المستخدم أو اتصال الإنترنت أو عدم الاستعداد، ما لم تقرر الإدارة خلاف ذلك بعد مراجعة الحالة.
• عدم الرضا الناتج فقط عن توقعات لم تكن جزءاً من وصف الخدمة أو الخطة المعتمدة، مع بقاء الخدمة متاحة وفق الاتفاق.
• الحسابات المعلقة أو المنهية بسبب إساءة استخدام جسيمة أو مخالفة للشروط، مع مراعاة أي حقوق إلزامية يقررها القانون.
• رسوم أو فروق تحويل يفرضها البنك أو مزود البطاقة أو جهة خارجية ولا تستلمها المنصة.

إذا احتجت إلى تغيير حصـة، قدم الطلب فور معرفة التعذر عبر القناة المتاحة في حسابك. تعتمد الموافقة على توقيت الطلب وتوفر المعلم والخطة الحالية. تكون إعادة الجدولة أو الحصة البديلة هي المعالجة الأساسية عندما يمكن تقديم الخدمة في موعد آخر مناسب.

إذا ألغت المنصة أو المعلم حصـة، فستسعى الإدارة إلى توفير بديل. وإذا تعذر البديل، تُضاف حصـة إلى الرصيد أو تُراجع قيمة الحصة للاسترجاع. لا تعد تغييرات الموعد التي وافق عليها المستخدم حصص ملغاة.

عند قبول استرجاع جزئي، يُحتسب المبلغ من القيمة المدفوعة فعلياً بعد خصم قيمة الحصص المنفذة أو المستهلكة وأي مبالغ سبق ردها. لا يتجاوز الاسترجاع قيمة المعاملة الأصلية، وقد تؤثر فروق سعر الصرف أو رسوم الجهة المالية على المبلغ الذي يظهر في حساب المستخدم.

إذا كان الأنسب تعويض الخدمة بدلاً من رد المبلغ، فقد تعرض الإدارة حصـة بديلة أو رصيداً للاستخدام اللاحق. لن يُعتمد هذا البديل بدلاً من الاسترجاع المقبول إلا بعد توضيحه للمستخدم حيث يلزم.

أرسل طلبك إلى إدارة أجيال القرآن عبر الرسائل داخل الحساب أو قناة التواصل المستخدمة أثناء التسجيل، وأرفق المعلومات اللازمة للمراجعة:

• اسم صاحب الحساب ورقم الهاتف المرتبط به.
• رقم المعاملة أو الفاتورة وتاريخ الدفع والمبلغ.
• اسم الطالب والحصة أو دورة الفوترة محل الطلب.
• سبب الطلب وأي مستند أو صورة توضح الخصم أو تعذر الخدمة.

تراجع الإدارة سجل الدفع والحصص والتواصل، وقد تطلب معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار. عند الموافقة، يُعاد المبلغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً. تعتمد مدة ظهوره على مزود الدفع والبنك، وستُبلغك الإدارة بحالة الطلب وأي خطوات لازمة.

إذا تعذر الرد إلى الوسيلة الأصلية، تتفق الإدارة مع صاحب المعاملة على وسيلة نظامية بديلة بعد التحقق من الهوية. لا ترسل مبالغ إلى حساب أو شخص يدعي تمثيل المنصة دون تأكيد رسمي عبر قناة التواصل المعروفة.

ننصح بالتواصل مع الإدارة أولاً لحل المشكلة سريعاً قبل فتح نزاع لدى البنك أو مزود الدفع. لا يحد ذلك من أي حق نظامي للمستخدم، لكنه يساعد على مطابقة المعاملة وسجل الحصص وتقديم المعالجة المناسبة.

قد نحدث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو آليات الدفع. يطبق الإصدار المنشور وقت المعاملة ما لم يتطلب القانون أو الاتفاق تطبيق شروط أكثر فائدة للمستخدم.